Coordenador CS de Expansão

Descrição da vaga:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte perfil comercial e foco em expansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável por liderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Responsabilidades:

• Coordenar o time de CS focado em carteiras ativas com metas de expansão de receita;
• Criar estratégias para aumentar o LTV (Lifetime Value) dos clientes existentes;
• Implementar processos de acompanhamento de performance, uso de serviços e identificação de oportunidades comerciais;
• Realizar reuniões de alinhamento com clientes-chave e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa;
• Trabalhar em conjunto com os times de vendas, marketing e operações para garantir uma jornada contínua de sucesso;
• Monitorar KPIs como churn, NPS, expansão, engajamento e satisfação;
• Estruturar rotinas de capacitação e rotas de crescimento do time de CS.

Requisitos:

• Conhecimento em metodologias de vendas como SPIN, BANT, MEDDIC ou similar;
• Experiência anterior em coordenação de Customer Success ou gestão de contas (key account);
• Perfil comercial com histórico de expansão de carteira e atingimento de metas;
• Conhecimento em estratégias de upsell, cross-sell e gestão de churn;
• Habilidade em ferramentas de CRM e plataformas de CS (ex: HubSpot, Pipedrive, RD Station, Planhat ou similares);
• Capacidade de liderança, visão analítica e comunicação clara;
• Perfil proativo, com foco em crescimento e experiência do cliente.

Diferenciais:

• Ter atuado em empresas de crescimento acelerado (startups, scale-ups ou expansão de novas filiais);
• Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (ex: Customer Journey, Health Score, QBR);
• Vivência com segmentação de carteira e estratégias de expansão regional.

O que oferecemos:

• Remuneração fixa + bônus por performance;
• Ambiente colaborativo e voltado à inovação;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Participação em decisões estratégicas da área.